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    『电商』社交电商平台APP运营(五)

    作者:威海软件公司 日期:2019-06-27 点击:19

    提起运营,相信很多职场的新手都是大写的“蒙”的状态,因为运营的工作太多了,而且运营分为很多的工种,现在的大厂,每个运营的工作都是铆钉状态,一个萝卜一个坑位,如果你想打造自己不可复制的能力,成为一个APP资深运营的玩家,那么可能学习的东西还有很多,这篇文章适合新手期从业运营的伙伴和对运营体系的梳理,希望能帮到职场的你。

    社交电商平台APP运营

    1.运营种类有哪些?

    “干一行,爱一行,一行不行,行行(hang hang) 不行”一行(hang)行,行行(hang hang ) 行 (xing)。以上金句出自抖音的某视频,所以,想要把运营做好,你要知道属于哪个行业,这个行业的运营有多少个种类,你做的属于哪个细分种类,这个细分种类需要会哪些技能,这样才能吃透这个细分的模块。

    今天我们主要解读社交电商这个领域的APP运营,工作有哪些?那么社交电商APP的运营分为哪些模块:

    1.APP坑位的运营(商品运营)

    2.用户运营(促活 坑位产出 用户数据)

    3.APP社区运营

    4.APP游戏运营

    5.活动运营

    可能以上的这些板块,在头部的大平台都会涉及,统一归属到运营中心管理,你只是在某个细分的岗位,做着垂直的工作,如果你想升级为大佬,成为运营中心的leader,除了基础的管理领导力,那么这些你要抓紧学习了。

    以上的每一个板块如果细分拆解,都可能需要很长时间,今天只做框架的拆解和基本工作的介绍,以便新手运营快速掌握框架学习技巧。

    社交电商平台APP运营

    2.APP运营是做什么的?

    说起定义,可能比较多,也比较啰嗦,建议可以去问百度,或者头条,我更喜欢简单直接,大概来讲:日常包括APP流量分析,商品坑位排期,用户行为研究,APP日常更新及内容编辑,APP大促活动及推广,包含其他不同指标的工作。

    以及收集相关社区社群用户反馈,APP的使用效果,给予产品经理建议,优化,迭代,升级等。

    APP的运营包含:

    1.懂得竞品APP的分析

    2.行业的了解

    3.自己产品的定位

    4.APP运营的核心目标

    5.APP用户的针对群体

    6.用户特征

    7.APP的UI场景与用户的关系(视觉锤

    社交电商平台APP运营

    3.APP商品运营

    无论是传统电商,还是新电商,APP的运营肯定离不开商品的排期,我们可以看到一个社交电商平台的产品架构大概可以分为:开屏,首图Banner,金刚矩阵,活动专场,今日爆款,潮牌推荐 新人特惠 秒杀场,拼团,0元购物等。

    社交电商平台APP运营

    图片参考出处来自于:云集APP

    这些是我们经常接触到的,当然还有秒杀场,活动专场,日常品等,那么商品运营的团队需要根据坑位的产出数据,用户的喜好,进行商品的选品(爆品,秒杀,活动专场等),商品的排期,商品的提报,定制选品的标准等工作。

    社交电商平台APP运营

    图片参考出处来自于:云集APP

    常规商品运营组,会根据各类目的高频次,站台品,高毛利,高复购等多个方面搭配进行组合。如果涉及到生鲜水果,商品运营组也可以和供应链各类目,邀请社群运营的同事,去做商品的品鉴小组。

    品鉴小组:

    品鉴小组的目的是为了更好的宣传优质的商品,上架到APP做前期的体验,哪些进行主推,哪些作为备用款,让公司同事一起参与其中,最后商品组做决策。

    延伸关于类目,汇总了一些所要做的事情,在这里一并分享:

    1.垂直类目的发展规划,商品的引入招商。

    2.商品的品类的结构,引入比例的规划。

    3.运营的手段,运营的活动规划,活动方案的策划。

    4.类目运营坑位的产出结果和数据。

    5.类目商品的毛利率,利润比。

    6.类目的招商渠道,销售渠道,品类的渠道。

    7.商务BD,BD的合作渠道,合作方案,合作思路,如何对接。

    8.这个熟悉的类目怎么做好,公司的发展规划,KPI指标,目标等。

    9.同时做类目要熟悉品类,精通商品,业内的产业链运作。

    社交电商平台APP运营

    4.数据-用户运营

    用户运营是社交电商APP运营核心部分之一,当然用户是最重要的,那么用户运营很多层面就和指标有关系,罗列了一些详细的app运营指标,仅供参考,具体如下:

    社交电商平台用户数据基本会看:

    日活,月活,次日留存,月留存,老客召回率,日新增,月新增,同比日流失,月流失,用户画像,用户特征等。

    1.社交电商APP日活分析

    DAU分为:当日注册用户,7天日活跃用户。

    流失率包括:每日流失用户,次日流产率,三天留存率,七日留存率,月流失率分析,以及新手引导的转化率。

    2.社交电商APP用户周活跃分析

    WAU细分包括:忠实用户连续三天登陆,回归僵尸之用户本周登陆上周没登陆,新用户之本周注册用户,留存新用户之上周注册本周内登陆用户。

    WAU(周活跃用户)的登陆频次细分按照次数1次/天计可以分为:轻度用户之每周登陆1-2次,中度用户之每周登陆3-5次,重度用户之每周登陆6-7次等。登陆次数仅以示范,社交电商登陆此说相对非常较高。

    流失率可分为:周流失率之本周登陆下周不登陆,会员流失率,各级别流失率以及流失用户的地区原因分布分析。

    社交电商平台APP运营

    忠诚度:忠诚度用户数量之本周登陆xx次以上,消费xx次以上。忠诚流失率之本周忠诚,下周未登陆,或者下降率。转化率之本周登陆的用户下周转化为忠诚用户的占比。

    MAU(月活跃用户):除了MAU细分之外,也可分为高度活跃用户,尝试用户(每月未达到高度活跃且未消费的用户)。

    用户流失率细分为:前期流失率,自然流失率,用户自然增长率等。一般流失率可以细分为每日流失,每月流失,周流失等,上面都有分享到。

    5.数据-商品运营

    我们通常以坑位的产出来定义GMV的销量,坑位的产出指的是给你一个坑位,你能带来多少的销量,坑位的产出数据通常以电商的计算标准,三要素包含:点击率,客单价,转化率。

    涉及到的方面过多,通常我们会看以下的几个方面:

    1.秒杀的产出

    2.爆品的产出

    3.类目的产出

    4.社交电商商品的佣金比

    5.最低佣金率/最高佣金率

    6.同比增长/同比下降

    7.类目客单价

    8.大盘客单价等

    社交电商平台APP运营

    6.APP的社区运营

    新起的大部分的社交电商平台基本是没有社区功能的,那么智远在这里建议,社交电商是基于社交+电商的模式,一定要有社区功能,线上的社区功能能够有效的促进用户的活跃,同时也可增加更多不同的玩法,好比小红书的写笔记,直播,晒照片,认证达人,带货等。

    APP的社区运营前期搭建冷启动在这里不多讲,今天主要来从数据分析的角度来看可以分为以下几个方面:

    1.UGC产出的方向

    2.用户关注的兴趣话题

    3.年龄,性别,城市

    4.内容产出活跃比

    5.人群结构/内容点击率

    6.内容分析率

    7.社区留存率/日/月等。

    社交电商平台APP运营

    7APP的活动运营

    活动运营是促活跃,抬GMV非常重要的组成部分,活动运营的模块有很多,基本可以分为日常活动和大促节日活动,同时有的社交电商平台也会设定比如:会员日,美食节等。今天就罗列些常规的活动进行分享,按照用户逻辑,主要有以下的几个方面:

    日常活动

    1.新用户专享的活动(满减)

    2.0元购的活动

    3.拼团活动

    4.砍一刀/集赞

    5.好友接力

    6.节日活动

    7.今日抢/限时抢

    8.预售购

    大促活动

    1.618 三八女神节

    2.双11 双12

    3.520 521节

    其中每个节日我们都可以设定一个主题,并非要赤裸裸的过双11,双12,比如我们可以设定为:蝴蝶节,闺蜜节,年货节,宠爱女人节,疯抢节,店庆,桃花节,黑色星期五,年中大促,撒娇节,等等。

    不管大小的一个活动,背后的策划逻辑是一样的,整体节奏的规划,确认销售目标,确认具体方案,目标拆分,制定商品的招商标准,选品,确认SKU,社会化营销,品牌的传播,投放渠道确认,KOL引入,点击,曝光等。

    写在最后:

    关于游戏的运营,很多的社交电商平台暂时没有,其实和社区一个逻辑,无非就是为了增加社交的功能,在APP上开发游戏促活跃的一个板块。社交电商平台APP的运营是一个大的组织,多元化的组合,如果想把APP的运营做好,就要不断的学习不同模块,研究用户。

    独立思考时间:

    1.你从事APP运营多长时间了?

    2.你有自己的APP运营方法论吗?

    3.你会不定期的给自己储备更多的专业知识吗?

    4.APP运营促活有哪些方法?

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    本文由威海软件公司狗万app下载转载整理2019.06.27

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